Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der DigitalRezeption (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über die Nutzung des DigitalRezeption-Services zur Bereitstellung einer digitalen Rezeption für Websites.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt dem Kunden eine KI-basierte Chatbot-Lösung ("digitale Rezeption") zur Verfügung, die auf der Website des Kunden eingebunden werden kann. Der Chatbot beantwortet Besucheranfragen basierend auf den öffentlich zugänglichen Inhalten der Kundenwebsite.

Der Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif:

• Free: 100 Gespräche pro Monat, Standard-Widget, Mehrsprachig, DSGVO-konform
• Starter: 500 Gespräche pro Monat, eigenes Branding & Farben, Mehrsprachig, DSGVO-konform, E-Mail-Support
• Professional: Unbegrenzte Gespräche, eigenes Branding & Farben, Mehrsprachig, DSGVO-konform, Prioritäts-Support, Prompt-Editor (Individualisierung), Analytics-Dashboard
• Enterprise: Individueller Umfang nach Vereinbarung, inkl. automatische Terminbuchung, Lead-Qualifikation, 24/7 Support + Consulting

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Kunden und die Bestätigung durch den Anbieter zustande. Bei kostenpflichtigen Tarifen erfolgt der Vertragsschluss mit der Zahlungsbestätigung.

4. Preise und Zahlung

4.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

4.2 Zahlungsbedingungen

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Service zu sperren.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Den Service nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädlichen Inhalte über den Chatbot zu verbreiten
• Die Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• Den Anbieter unverzüglich über Sicherheitsvorfälle zu informieren
• Die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten

6. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine Verfügbarkeit des Services von 99% im Jahresmittel. Ausgenommen sind Wartungsarbeiten, die nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden, sowie Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen.

7. Haftung

7.1 Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

7.2 Haftungsausschluss für Chatbot-Antworten

Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der vom Chatbot generierten Antworten. Die Antworten des Chatbots stellen keine medizinische, rechtliche, steuerliche oder sonstige fachliche Beratung dar. Sie basieren ausschließlich auf den öffentlich zugänglichen Inhalten der Kundenwebsite.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der auf seiner Website veröffentlichten Inhalte verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch falsche oder unvollständige Informationen auf der Kundenwebsite entstehen, die vom Chatbot wiedergegeben werden.

7.3 Freistellung

Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Services durch den Kunden oder auf falschen bzw. unvollständigen Inhalten der Kundenwebsite beruhen. Dies umfasst auch die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO. Bei der Nutzung des Services als Auftragsverarbeiter wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag abgeschlossen.

9. Vertragslaufzeit und Kündigung

9.1 Free-Tarif

Der Free-Tarif kann jederzeit ohne Einhaltung einer Frist beendet werden.

9.2 Kostenpflichtige Tarife

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt einen Monat. Der Vertrag verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 7 Tagen zum Monatsende gekündigt wird.

9.3 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Änderungen der AGB

Der Anbieter behält sich vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen zu ändern. Die Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

11.2 Gerichtsstand

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Hamburg, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

12. Kontakt

Joshua Alsen
Rappstraße 7
20146 Hamburg
Deutschland

E-Mail: support@digital-rezeption.de
Telefon: +49 40 20956941